Summary
This video discusses the top 5 legal mistakes in the infobusiness industry, providing useful tips and insights from a legal perspective.
Highlights
Copying courses and refund requests after completion are common legal issues in the infobusiness industry.
The need for a license for your project is a frequently asked question among online experts.
The speaker, Ekaterina Prokhorova, is not only a lawyer but also a mediator specializing in peaceful dispute resolution.
Peaceful dispute resolution is a priority for the speaker to avoid negative consequences for her clients and herself.
The speaker emphasizes the importance of effectively resolving disputes while protecting the interests of her clients.
The speaker shares her experience of successfully defending a client’s right to a refund in court.
The speaker works with a remote team of lawyers who efficiently handle complex tasks.
***
00:00 у меня скопировали курс мой клиент хочет получить полный возврат после того как 3 месяца назад закончилось обучение а Нужна ли мне лицензия для моего проекта это те вопросы с которыми приходят онлайн эксперты онлайн-школы и я специализируюсь на их решений в этом видео я поделюсь полезными лайфхаками с юридической точки зрения Но на самом деле не только с юридической потому что я Екатерина Прохорова не только юрист но и Переговорщик медиатор по мирному урегулированию спор Почему Мирное урегулирование – Это мой приоритет
00:35 потому что я бы не хотела чтобы мои клиенты становились громкими кейсами чтобы их фамилии мер кали в заголовках или случались ещё какие-то неблагоприятные последствия для меня важно выгодно решать спорные ситуации отстаивая интересы Моего клиента в его взаимоотношениях с учениками заказчиками и так далее но если вопрос касается необходимости и в суд здесь я тоже буду стоять и биться до самого конца желательно победного документы которые я готовлю для экспертов проходит проверку судебной практикой в этом году нам
01:14 удалось не по своей инициативе по присутствовать в верховном суде одной из республик А где недовольная ученица Моего клиента отстаивала своё право на возврат полной стоимости обучения документы защитили Моего клиента то есть нили свою ключевую задачу от возврата мы отбились поскольку суд согласился с нами что он был необоснованный и документы защитили Моего клиента как я работаю со своей проверенной командой команда разделяет мой подход ценности реализуем достаточно сложные задачи потому что умеем их правильно распределять кстати
01:51 мы работаем дистанционно в разных часовых ф и это позволяет нам очень оперативно работать над задачей когда одни юристы ещё стоят другой юрист Уже готовит правовое заключение для нашего клиента в общем если вы Эксперт с онлайн проектом или если вы опытный предприниматель который чувствует что хотел бы провести аудит получить независимое экспертное мнение относительно его безопасности безопасности его проект онлайн-школы в каждом из этих случаев Вы готовы подставить своё плечо помочь поддержать и дать действительно объективную трезвую
02:28 оценку когда монетизировать свою деятельность создавать бизнес Может быть вы даже ещ не называете свой проект бизнесом Но вы должны понимать что здесь уже играют Ключевое значение деловые отношения даже самые мягкие продажи это всё равно деловой подход который требует особого отношения особого фокуса внимания Этот фокус внимания должен быть срет на документах которыми с помою которых вы совершаете прода клие может остаться недовольным даже если вы идеально со своей стороны оказали услуги претензию он может прислать в любой
03:07 момент если это не зафиксировано в документах он может уличить вас в том что было некое несоответствие заявленном заявленных гарантиях А с тем результатом который не совпал с его ожидания и Задумайтесь даёте ли вы те инструменты которые должен применить ваш клиент и готовы ли нести вы ответственность за правильность эти в инструмента это актуально например для маркетинга не каждый ваш учк сможет добросовестно отработать полученные знания материал так должны ли вы отвечать за его неудачи успехи несколько моих клиентов получили
03:46 накануне Нового года требования о возврате полной стоимости за обучение которое закончилось Достаточно давно ещё весной письме нарат недовольные ученики указывают абсолютно разные причина в плоду того что они оказались в трудном материальном положении и считают что в это положение их привёл Эксперт который оказал услуги некачественно каждая из этих претензий естественно добавляет шука стресса особенно на конуни праздника вся проблема этой ситуации заключается в том что не было договора или оферты которая регламентирует
04:23 порядок и срок на предъявление претензий на предъявление возражений в документах Я рекомендую дов услови о том в течение какого времени клиент может заявить претензии после окончания обучения Если вы не подписываете акты с каждым вашим заказчиком с каждым вашим учеником или клиентом такое условие будет 100% актуально для вас срок можно поставить Даже самый минимальный Ну адекватный минимальный например два или три рабочих дня после того как Вы закончили оказания услуг в течение этого времени ваш клиент может обратиться к вам с какой-либо
04:58 претензией как подвести клиента к тому чтобы требования или претензия были обоснованы аргументировано указать это в договоре указать в договоре Какая структура претензий должна быть если вы хотите избежать а получения например в Telegram или в другой мессенджер м просто куча сообщений с негодованием Приведите клиента к определённому алгоритму действий Заставьте его действовать юридически грамотно если он хочет получить возврат достаточно справедливые условие но оно должно быть зафиксировано в договоре В общем это
05:35 очень серьёзное заблуждение думать что отношения с клиентом Когда у вас уже есть бизнес могут строиться на доверии на доверии может строиться всё что угодно но только не деловые отношения договор соглашение – это то что должно лежать в основе ваших доверительных отношений мой опыт подсказывает показывает буквально каждый день что те истории в которых есть договор в которых есть порядок взаимодействии с самого начала они решаются адекватнее А у клиента возникает меньше желания заявлять вам не аргументированный
06:15 юридически необоснованные претензии не доводить до конфликта потому что конфликт отнимет у вас много времени много ресурсов которые нужно направлять на развитие проекта здесь есть формулировка которую Я рекомендую влять для того чтобы не подписывать акт Согласитесь что подписывать акт – это достаточно сложная бюрократическая процедура любой договор оказании услуг Вы можете её добавить и следовать такому алгоритму он законный Это подтверждено судебной практикой и гражданским кодексом Ошибка номер два брать договоры
06:52 из интернета или брать шаблоны договора из интернета или у конкурента в общем в свободном доступе вам кажется что документы у конкурента составлены 100% лучше или вам дали например Договор на обучении А вы посчитали что это тоже супер классный инструмент по которому можно работать буквально не глядя или вы скачали просто шаблон договор так называемую рыбу из интернета и вставили туда свои данные тоже отправили клиенту и начали свой предпринимательский путь на самом деле оценить качество договора или оферты или соглашения может наверное
07:34 только юрист очень сложно оценить те формулировки которые зашиты договор А с точки зрения права с точки зрения практики с точки зрения их законности не всегда человеческий глаз глаз человека который не работает каждый день с правовой системой способен выделить что-то что не соответствует требованиям закона А это встречается достаточно часто а Практика – это тот ресурс юриста который должен работать на вас это насмотренность а в документах это судебный опыт это истории из консультационной работы потому что к нам
08:14 приходят клиенты которые приносят свои негативные кейсы которые мы отрабатываем но потом а передаём этот опыт уже своим доверителем чтобы он не повторялся ни с кем в будущем на самом деле документы даже самых известных брендов которые размещены открытых источниках например на сайтах интернет-магазинов онлайн-курсов содержат очень много ошибок и неточностей я всегда анализирую работе лидеров рынка перед тем как начать юридическую упаковку проекта и вижу эти грубые несоответствия А у лидеров рынка поэтому никто не сказал
08:49 что если бренд крупный а или Эксперт большой блокер большой того всё составлено идеально нет А есть риск того что вы можете копировать чужие ошибки себе этот риск достаточно велик Кроме того любой договор хорошо составлен договор А если это не рыба А если он уже чем-то начинённый одной из сторон то есть либо заказчика либо исполнителя оценить в Х интересах составлен договор не обладая юридической экспертиз достаточно сложно вы не всегда можете это понять потому что хитрости существует масса так вот договор составленный в интересах
09:34 заказчика не стоит применять исполнителю договор который составлен в интересах исполнителя не стоит применять заказчику потому что это будет просто невыгодно от этого зависит порядок работы порядок расторжения договоров будете или не будете вы возмещать второй стороне убытки то есть моменты достаточно такие ключевые и важные я видела документы договоры с обучений которые предлагают аудитории которая соответственно пришла на это обучение и составлен такой договор абсолютно не в их интерес буквально я видела следующее договор для
10:10 таргетолога форма договора для таргетолога которая предполагает невозможность таргетолога отказаться от процесса оказания услуг в период сотрудничества с заказчиком заказчики как мы понимаем бывают достаточно разные если таргетолог отказывается от проекта или заказчик нет убытки а Таргет и в принципе любая рекламная кампания – это достаточно такая тестовая зона Да в которой убытки Вполне себе вероятны А так вот таргетолог будет возмещать эти убытки убытки – это ущерб То есть это реально например сумма которую потратили на рекламу но которая
10:49 не принесла результата и упущенные выгоды упущенные выгод это вообще все те продажи которые например планировались заказчиком но не случились потому что не случи рекламная кампания Да вы можете сказать что таргетолог действительно в этом виноват но Стоит ли таргетологу работать по такому договору и предлагать его к заключению самостоятельно На мой взгляд нет Есть гораздо более паритетные и справедливые условия которые можно добавить договор особенно если ты на стороне исполнителя и ты хочешь работать со своим заказчиком Ошибка номер три
11:22 часто встречается Когда вы добавляете в свой Договор или оферту условия которые заранее не соответствуют закон либо которые жёстко нарушают права потребителя например Это очень Банальная История рассчитана как правило на неосведомлённость но оферта или договор это ваша визитная карточка во взаимоотношения с клиентом С этого начинается сотрудничество это ваш бизнес-партнер или клиент очень красиво начинается сотрудничество с того что вы пытаетесь кого-то ввести в заблуждение обмануть или намеренно воспользоваться
12:00 такой неосведомленность очень часто нарушают Закон о защите прав потребителей в таких договорах как это может быть например ставят порядок претензионного урегулирования более продолжительный чем тот который предусмотрен законом например 30 дней против де календарных дней которые не могут превышать этот срок играют с неустойкой намерено е занижают на самом деле в законе пра потребителей фиксирована стойка которая не может быть ниже выше пожалуйста ниже нет И когда потребитель читает такой договор у него складывается впечатление что а ему
12:42 невыгодно обращаться с претензией и СКМ заявлением су он забивает на эту историю откладывает её Скорее всего он действительно не пойдёт в суд То есть вы убере себя от иска если там цена требований невелика Да если вы не возвращаете какую-то небольшую сумму но репутация ваша пострадаю А я против того чтобы таким образом вот на такой мелкой воде нарушался нарушались права клиента и чтобы сотрудничество с клиентом начиналось с это ещё один банальный пример из сферы онлайн-образования который сейчас к сожалению часто
13:15 встречается но а он достаточно быстро опровергается в судебном порядке А почему не выгодно писать в оферте что 99,9 стоимости курса Это плата за доступ к чату а я не знаю такого чата единомышленников или такого коммьюнити которая бы доступ к которому стоил бы таких денег а если это не бы такая Ключевая ориентированная услуга Это всего лишь доступ к чату который развивается параллельно с обучением и цель клиента цель потребителя приобрести обучение получить доступ к обучающим материалам и не попасть в этот чат это
13:57 тоже сделано намеренно чтобы запутать потребителя создать у него такое неправильное представление об услуге соответственно к расчёту к возврату расчёт будет минимальный Максимум что вы получите 0,1% от стоимости от стоимости которую вы оплатили потому что весь максимум А удержан в качестве стоимости за доступ Telegram такое решение содержанием практически 100% стоимости с самого начала будет невыгодно Объясню почему потому что в судебном порядке по суд 100% станет на сторону клиента это будет оспорено это приведёт к убыткам вы
14:37 возместить А вы вернёте всю сумму или часть суммы Да в зависимости от требований клиента Плюс вы Заплатите стойку штраф 50% от суммы жённый вы принесёте расходы на своего юриста и на юриста своего оппонента Это от 150.000 руб минимум моральный вред тоже Пожалуйста можете заплатить эту историю нужно сопоставлять с самого начала Да что Вы хотите сделать вы хотите законно удержать денежные средства а период оказания услуг Да вы имеете на это право но такая механика она должна быть а юридически обоснованной и мы умеем такой
15:18 инструмент в оферту или в договор закладывать чтобы не пострадали и ваши интересы поскольку у вас всё-таки история про бизнес в первую очередь а и интересы вашего клиента который может имеет право отказаться от услуги в период её оказания механика возврата повторюсь может быть справедливой ошибка четыре заключается в том что вы не внедряется документы на сайт чатбот или таплин клиенты созревают делать Меко в большинстве своём после того как их преследовал уже какой-то негативный о например после того как мы Лили сложную
15:57 претензионно работу вольным клиентом нашего клиента вот после этого клиент может сделать юридическую упаковку проекта Конечно есть часть осознанных предприниматели мы их очень любим уважаем которые сразу приходят к юристу буквально не задолго до момента регистрации компании или до получения статуса индивидуального пре пателя чтобы сразу а просчитать бюджет заложить заложить правильных юридических услуг и оценить возможности перспектив СЖ так вот которые не спешат нам оферты они подставляют в первую очередь себя и
16:34 разработка оферты уже впоследствии может стать гораздо более дорогим инструментом А чем до смотрите оферта может быть создана не только для сайта А что вообще заблуждение думаете что оферта должна быть размещена исключительно на сайте нет оферта может быть интегрирована в чатбот оферта может быть интегрирована в Telegram канал Если у вас есть такая механика продажи она может быть прикручена просто к ссылке на оплату или размещена в таплинке дело в том что оферта ация должна быть доведена до сведения вашего клиента до оплаты в
17:11 идеале он должен поставить чекбокс галочку в чекбоксе или пройти такую механику принятия акцепта через чатбот и затем например попасть в ваш Telegram канал это тоже легко реализуемо Если вы продаёте а курс материал каким-то альтернативным способам не через са Да не классически тогда никакие документы делать Не нужно большое заблуждение пожалуйста знаете что это не так Ошибка номер пять начинать оказание услуг доверительную расч без документов без договора просто вот каких-то таких на дружеских началах А сечас все стараются
17:55 сделать процесс покуп удобным Для клиента то есть ориентировать это на клиента можно платить с любых карт можно платить в рассрочку Ну есть те кто принципиально не хочет или не может брать рассрочку тогда предлагают так называемую доверительную рассрочку внутри проекта когда ты без процента просто разбиваешь платёж на несколько частей а доказать что человек должен вам какие-то деньги в рассрочку без документов без распис без соглашения без любых каких-то подтверждающих документов очень и очень сложно потому что в процессе Когда нужно
18:33 внести чередой пош клиент Может заболеть может уйти с ударов может показать что его в принципе не устраивают услуги А это может быть как в начале так и в конце в конце об этом обще максимально неприятно но как это регулировать дополнительным соглашением это делается В письменном виде подписать там можно обменявшись копиями экземпляра в мессенджере в электронной почте А в любом электронном виде вам не нужно никуда ехать ставить подпись отправлять почтой Но с таким соглашением вы будете чувствовать себя в безопасности Я
19:04 рекомендую помимо графика обязательно добавлять условия о том что будет если платёж наружи А вы должны иметь право отрезать или приостановить А оказание услуг такому человеку а вы должны иметь право взыскать от него неустойку А если просрочка существенна например больше 10 дней а опять же это опционного вашему желанию Но главное чтобы у вас было такое право чтобы обратиться с претензией или довести дело до сюда клиентам который отказывается от своевременной оплаты необходимо иметь его паспортные данные адрес регистрации
19:41 и здесь есть нюанс Вы должны получить согласие на обработку персональных данных поскольку вы получаете паспортные данные этого клиента а но есть хорошие новости согласие на обработку персональных данных и политика конфиденциальности предложения тот комплект документов которые мы готовим для юридической упаковки проекта поэтому никаких проблем и сложностей быть не должно просто сообщите нам что такой инструмент как доверительная рассрочка У вас есть вы хотите им пользоваться сра онлайн и дижитал бизнеса это очень
20:15 большие возможности для роста это понимают эксперты это понимают клиенты это понимают юристы которые просто стараются опережать негативные сценарии ситуации ориентироваться только на закон закон развивается гораздо медленнее чем развивается сама практика оказания онлайн услуг мы здесь на стороне эксперта и клиента для того чтобы их сотрудничество было сбалансированным было честным открытым справедливым приятным А во всех смыслах Лан и Digital бизнеса – это очень большие возможности и большие перспективы роста но нужно не
20:54 забывать о правовой стороне потому что легко стать здесь очень громким анкей а восстановить испорченную репутацию гораздо сложнее Я рекомендую здесь опираться на юридическую экспертизу и клиентам которые приходят экспертам и экспертам которые хотят оказывать качественные услуги чувствовать себя безопасно в отношениях с клиентом В общем поменьше уязвимости побольше безопасности и осознанности а обращаясь к юристу Вы должны понимать что это тот человек который Вам помощь ито поможет вашему проекту масштабироваться и расти
21:31 кратно Итак не думайте что в бизнесе можно игнорировать формальный подход и работать без договора и просто на доверии никогда не берите шаблоны договоры из интернета или у конкурента и проверяйте те документы которые вам предлагают на обучение не пишите пункты в оферте или в договоре которые намеренно точно вводят в заблуждение вашего клиента или целе на то чтобы дезориентировать не забывайте внедрять оферту или договор не только на сайт но и в чатбот или таплин или прикручивать договор к ссылке на плату всегда
22:11 заключайте договор с учениками или дополнительное соглашение Если вы хотите предложить ему воспользоваться доверительной рассрочкой Если вы хотите создать хороший документ для своего проекта напишите мне в любой социальной сети проконсультируйтесь Расскажите о вашем проекте и я обязательно подберу оптимальное решение по комплекту документов который поможет именно вам подписывайтесь на мой канал поддерживайте этот ролик пишите комментарии вопросы комментарии – Это хороший способ взаимодействовать с юристом Потому что это не платная
22:45 консультация я отвечу Вам здесь бесплатно и возможно помогу в решении вашего вопроса до скорых встреч Пусть ваш Бизнес растёт ваша команда растёт и ваши клиенты всегда будут осознаны и благодарны
thank You https://www.youtube.com/watch?v=6PHIddkYQMY
